Retouren
Kan ik producten retourneren of ruilen?
Ja, je kunt producten retourneren of ruilen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Hoe retourneer ik een product?
Log in op je Imperial Riding account of meld je retour aan via onze retourpagina op:
🌐 https://www.imperialriding.eu/
Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en geef de reden van retour aan. Na het afronden van je aanvraag ontvang je een retourlabel per e-mail.
Print het label uit en plak het op het pakket, of laat de barcode op je telefoon scannen bij een PostNL-punt zodat zij het label voor je printen.
Zodra jouw retour in ons magazijn is verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
Retourkosten bedragen €4,95 per retourzending. Dit bedrag wordt verrekend met het terug te ontvangen bedrag.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra jouw retour is verwerkt, wordt het aankoopbedrag automatisch teruggestort via dezelfde betaalmethode die je tijdens het bestellen hebt gebruikt.
Creditcard
Het bedrag wordt teruggestort op de bankrekening die gekoppeld is aan jouw creditcard of betaalkaart.
PayPal
Bij betalingen via PayPal wordt het bedrag teruggestort op jouw PayPal-account.
iDEAL / Bancontact
Betalingen via iDEAL of Bancontact worden teruggestort op jouw bankrekening.
Klarna
Heb je gekozen voor achteraf betalen via Klarna? Dan hoef je de geretourneerde artikelen niet te betalen. Heb je de factuur al voldaan, dan ontvang je de terugbetaling via Klarna nadat jouw retour is verwerkt.
Je ontvangt per e-mail een bevestiging zodra jouw retourzending in ons magazijn is aangekomen. Meestal staat het bedrag binnen 48 uur daarna weer op jouw rekening.
Let op: afhankelijk van jouw bank kan het tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Voor vragen kun je contact opnemen via:
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde partij (anders dan de vervoerder), het product hebt ontvangen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je contact met ons opnemen via onderstaande gegevens:
Imperial Riding / HV Equestrian B.V.
Oude Middenweg 81
2491 AC Den Haag
Nederland
Je kunt hiervoor gebruikmaken van het onderstaande modelformulier, maar dit is niet verplicht.
Gevolgen van herroeping
Wanneer je gebruikmaakt van jouw herroepingsrecht, ontvang je alle betalingen inclusief standaard verzendkosten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw herroepingsmelding retour.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die gebruikt is bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij anders overeengekomen.
Retouradres
Imperial Riding / HV Equestrian B.V.
Kolenbranderstraat 22
2984 AT Ridderkerk
Nederland
Modelformulier voor herroeping
(Alleen invullen en retourneren wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan:
Imperial Riding / HV Equestrian B.V.
Oude Middenweg 81
2491 AC Den Haag
Nederland
Hierbij deel ik/wij () mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep(en):
- Besteld op () / ontvangen op ()
- Naam consument(en)
- Adres consument(en)
- Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
- Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.